9月13日，隆回县林业局12345县长热线二级平台开通。该局结合“三感”教育活动和创建巾帼建功岗位实际制定了“三热三为”工作机制：热心倾听，为林农解疑释惑；热情服务，为林农排忧解难；热线联系，为林农兴办实事。

      县林业局为建好12345县长热线二级平台，专题召开党委会议、班子成员会议和局务会专题研究部署，经过半个月的精心筹划，实现了有阵地、有人员、有设备、有保障的四有目标。有阵地，建设了面积达100余平方米的12345县长热线服务大厅，建立了县长热线阳光台，制作了县长热线工作流程。有人员，从局机关各股室抽调7名工作人员专门从事12345县长热线工作，并建立县长热线台账和考评机制。有设备，局财务斥资6万余元为县长热线服务大厅采购了电脑、办公桌和电话机等办公用品。有保障，按照要人给要钱给钱的原则从人力、财力和物力给予充分保障。

       为切实提高12345县长热线服务大厅工作人员的服务水平，该局采取邀请专家学者培训和送出去培训的方式相结合，对12345县长热线服务大厅7名工作人员进行了系统培训。要求12345县长热线服务大厅工作人员不怕闲话、不怕困苦、不怕失败，切实要做到：“四声”，即来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声；做到“四心”，即热心接待、细心询问、耐心解答、真心帮助；做到“四快”，即受理快、核查快、办理快、反馈快；做到“四办”，即大事急事先办、份内事认真办、份外事协助办、难办的事尽力办；做到“四个一样”，即领导群众一样对待、生人熟人一样热情、事情大小一样耐心、工作忙闲一样认真，用满腔热忱来提升服务满意度，让群众真切感受到新变化、新收获、新跨越。