今年以来，为认真贯彻执行中央关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，提高便民服务水平，虎形山瑶族乡积极组织开展“正形象、优服务”便民服务中心文明窗口创建活动，着重以“三提升”打造文明窗口，全力做好便民服务工作。

强化学习，提升窗口人员业务素质。强化政治理论学习，定期组织工作人员认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十八大精神，进一步强化窗口服务意识；强化业务知识学习，以“文明窗口创建”为抓手，组织经常性学习，切实优化全员素质，提升服务质量；强化廉政知识学习，通过学习、座谈、撰写读书笔记等形式，打造廉洁自律的窗口服务新形象。

注重服务，提升便民窗口良好形象。坚持贴心引导，设立咨询窗口，引导和分流申请人到对应窗口办理相关业务；坚持耐心解答，对年龄偏大、文化程度不高的服务对象，要求窗口人员在受理解答时，做到耐心解答，让办事群众不跑冤枉路；坚持真心服务，时刻以服务对象为本，做到规范言行、文明受理、真诚服务，全面推行“延时服务”等一系列服务制度，力求更好地服务办事群众。

追求实效，提升办事群众满意程度。确保便民服务零障碍，制定相关配套制度，减少审批环节，压缩办理时间，强化服务理念，确保便民服务无障碍；确保服务对象零投诉，通过加强督查，实施服务对象跟踪回访，提升服务软环境的竞争力，力争服务对象零投诉；确保工作服务零盲区，认真执行代办制度，通过拓宽服务空间，延伸服务平台等创新服务举措，争创工作服务零盲区。