“我的养老保险代缴手续，驻村干部已经帮我办好了，以后就由政府帮我交养老保险金了。”10月10日，虎形山瑶族乡草原村村民谭雷平高兴地告诉记者。2013年，虎形山瑶族乡选派33名机关干部驻点全乡15个村开展服务群众工作，积极引导驻村干部当好“调研员”、“联络员”、“服务员”，切实提高为民服务水平。

倾听群众诉求，当好民情“调研员”。驻村干部定期入户走访群众，掌握基层动态、群众诉求，共走访1876人次。针对各村实际情况，就密切党群干群关系、改善和保障民生、创新社会管理等问题进行每个月3天的实地调研，并形成调研报告。坚持撰写“民情日记”，重点记录党的方针政策和上级决策部署在基层的贯彻落实情况、基层发展存在的实际困难、群众反映强烈的诉求问题等事项。目前，驻村公务员共记录《民情日记》60本。

顺应群众期待，当好项目“联络员”。驻村干部全面融入各村建设，为驻点村提供技术、经费、服务等支持。乡司法所所长刘生辉在文明乡村创建工作中，不仅和村干部一起做好入户宣传、问卷调查，还协调县司法局提供经费支持，解决了所驻之村在文明创建过程中经费不足的短板问题。驻村干部在优化服务活动中，按照“能减则减、能优则优、能快则快”原则，服务事项从16项调整到22项。

解决群众困难，当好一线“服务员”。驻村干部坚持“一线工作法”，把为民办实事项目作为现场办公的重要内容，能够解决的问题当场解决；不能当场解决的，负责做好解释工作，并将问题梳理后提交乡党委、政府研究解决，目前18个问题已解决，3个问题正在协调解决中。协助各村做好网络化管理工作，抓好安全生产、信访维稳，随时接待群众来访，尽量把矛盾化解在基层，目前共解决重点信访问题12个。每名驻村公务员联系1-3名困难党员、群众，在精神上扶志、生活上扶贫、就业上扶技、健康上扶强、教育上扶学，目前已帮扶233人次。