6月23日，虎形山瑶族乡村民奉某来到该乡民政办，询问办理农机补贴申请的相关事宜，农机补贴是农综站的服务事项，但民政办负责人还是耐心的做了讲解，并告知农综站的办公地点。

2014年以来，为了进一步改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，该乡以开展党的群众路线教育实践活动为契机，扎实推进首问负责制度。

一是有关人员来乡政府办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，做到使用文明、规范的用语，认真受理，服务周到。

二是属于首问责任人所在部门职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在部门职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部门。

三是属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与乡党政办联系，帮助落实有关承办部门。

四是对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都要耐心地听取群众的陈述，并做好记录，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。