隆回消费指南（第四期）2009年2月20日

 隆回县工商行政管理  隆回县消费者委员会编

    维权案例回顾

    为知情权和选择权讨公道

    2008年4月15日，家住周旺镇兴隆村李某来到隆回县消委投诉，称其出生22天的小孩因患感冒于3月4日住进隆回某医院，3月9日病愈出院，5天共花费医药治疗费2200元。通过查看每日费用清单发现，医院没有征求其意见，擅自为其小孩使用高档牛奶、纸尿裤、留置针和新生儿干预等，剥夺其知情权和选择权，医疗费用超出其家庭承受能力。4月16日，县工商局、县消委来到该医院进行调查，发现医院确实在病人家属知情权和选择权的告知方面存在缺陷，理应承担相关责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，双方达成协议：医院为其减免部分治疗费、生活费共计800元。

    电冰箱二次开裂二换新机

    2007年7月7日，消费者李某在隆回县城家电城购买某品牌冰箱一台，型号为179S/DC,价格2658元。由于冰箱质量问题，内胆出现裂缝，多次找维修部仍然有问题，于2008年2月26日投诉到县消委，在消委的调解下，2月27日商家为其更换一台同型号新机。至2009年1月28日，李某偶尔发现冰箱内胆又裂了三条缝，于是她于2009年2月9日到经销商处反映情况，可经销商联系了维修部，工作人员却说换新机要交运费和折旧费。李某只好再次来到县消委，县消委和厂家直接联系，要求厂家无条件为消费者更换产品，并建议厂家将同型号同批次的产品全部召回。2月13日，厂家派专人将一台新的同等价格的冰箱送到消费者家里，并承诺2年内如再出现同样问题无条件退货退款。

    隆回县三鹿问题奶粉获赔87万元

    自2008年9月12日国家公布三鹿问题奶粉以来，隆回县工商局迅速开展了为期3个月的奶制品专项整治,并在政府网、红盾网及各副食批发部、超市、食品经营店、集市等地张贴不合格奶粉的名称、规格、批次，出动执法人员1245人次，下架、退回三鹿奶粉1675.2公斤；下架、退回有问题的伊利奶粉48公斤；下架、退回有问题的雅士利奶粉67.2公斤。接待消费者咨询1023人，收到投诉23起。至2009年1月，全县共检查出因食用问题奶粉造成身体有问题的儿童423人，获赔金额为87万元。