图为庆祝大会主席台

  院长尹志安充分肯定医院优质护理工服务工作取得的巨大成效

    翠色酽浓，夏花吐芳。5月11日下午，县人民医院隆重召开庆祝“5.12”国际护士节表彰大会暨优质护理服务推广会，全体院领导、全体护士、中层干部及部分护士家属近400人参加了大会。大会以总结、表彰、交流、提高的形式进一步激励了全院护理工作人员的奋斗精神，对深化优质护理服务内涵，全面推动该院院护理工作的深入开展将发挥承上启下、继往开来的积极作用。

    会议由该院党总支书记邱源忠主持。副院长隆牧代表院务会向辛勤工作在医院各岗位上的护士姐妹致以节日的问候，并提出不断学习，规范慎独，敬业进取的几点要求和希望;护理部主任刘新英总结汇报了医院护理工作在过去一年里取得的成绩。2011年，医院紧紧围绕优质护理内涵建设主线，不断深化与细化管理，通过首批开展4个优质护理服务示范病房，创新工作模式，优化服务流程，强化环节质量控制，落实护理人员绩效考核，加强护理队伍专业化建设等多项举措，医院护理工作取得了实质性的飞跃，赢得了患者的赞誉，社会的肯定和政府的褒扬，共收到表扬信、锦旗300余件，病人满意率由传统服务模式的78%提高到95%以上，尤其是讲述一位70多岁的高龄患者亲手写的一封题为《20个日日夜夜》长达7页的表扬信真情赞扬内二科护理团队的事迹，深深打动了每一位参会人员。会议部署安排了2012年护理工作，提出要在年内全面铺开优质护理服务示范病房，号召全体护理人员提振精神，再接再厉，做优做细服务工程，真正让“患者满意，社会满意，政府满意”。

院领导给优秀护士颁奖

  副院长隆牧祝全体护理人员节日快乐

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  护理部主任刘新英做优质护理服务推广动员

  会议现场

    副院长周云在大会上宣读了《隆回县人民医院关于表彰2011年度优秀护士长和优秀护士的决定》。院领导为罗丽霞等6名优秀护士长、王世云等32名优秀护士颁发了荣誉证书和奖金。随后，优秀护士长代表罗丽霞与优秀护士代表陈凌志分别就优质护理服务科室创建和护士工作的体会进行了大会经验交流。内二科主任肖顺秦作为医生代表畅谈了优质护理服务在病房示点、推广带来的整体改观和成效。

     院长尹志安发表总结讲话。他和与会人员一道回顾总结了医院近年来在服务群众健康事业发展建设中取得的辉煌成绩，他感谢医院全体护理工作者的辛勤劳动，在讲话中称赞道：你们是医院的半边天，你们是医疗的主力军，你们是一支美丽的战无不胜的娘子军。同时，高度肯定了在开展“优质护理服务示范工程”中取得的成绩，热情洋溢地指出，病人和社会的良好反响充分印证了优质护理服务已经成为一项民心工程，已经成为医院的一张名片，开展出了实效，开展出了口碑。尹志安要求广大护理工作者要秉承感恩心、爱心、真心为患者服务，与患者沟通，实施安全护理、人文护理、亲情护理，把优质护理向纵深推广。尹志安希望广大护理工作者提高职业素养，提升技术水平，甘于辛劳，超越自我，以无私大爱奉献患者，以聪明才智贡献医院，争当全市乃至全省行业标兵！

庆祝大会现场图

护士们在节日里绽放清纯美丽的笑容

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院领导给优秀护士颁奖

部分优秀护士合影

    链接：在5.12护士节前夕，笔者走访了多方，请听听他们是怎样评价优质护理服务的。

    来自院长的声音：

    在提及“卫生部优质护理服务示范工程”在人民医院示点以来取得的成效时，院长尹志安掩饰不住内心的喜悦，侃侃而谈：“开展优质护理服务前，我没有接到过这么多的表扬感谢电话，接访过这么多专门到办公室来反映服务好的病人家属。我的一位老师曾在出院后打电话给我：住了一个星期的院，我没说是你的老师，没给你打电话，这次住院发现你们医院变了，服务水平比我原来住过院的省城医院还要好”。

    “短短不到一年的时间，把服务做出了口碑，做成了我院的一张名片，我们还要力争做成行业典范，着着实实让‘患者满意、院长满意、社会满意、政府满意’”！

    患者体验：不是护患，胜似亲情

    “这次来你们这里住院，变化真大呀，病房贴了许多醒目温馨的提示牌，有多样化的健康教育宣传资料，病床有安全栏，床单洁白、平整，比住在家里还舒适；护士们态度热情，服务周到，整日忙碌不停，还为病人擦身、洗头、洗脚、剪指甲，还有小张护士真是有耐心，她给我讲解脑血管病健康知识不厌其烦，一遍又一遍，和声细语，就像女儿一样，真感激她们……”这是内二科住院的张老先生出院时交给护理部一封题为《20个日日夜夜》感谢信里的一段话，长达7页的字里行间满是激动和肺腑之言。

    外五科的一位家属在认真填写完病人满意度调查表后对护理部主任说，“这里的护士工作好的没话说，随时都在身边，床头铃用不上了，夜间给病人更换导尿袋从来不叫醒家属，都自己动手做，我们好感动，住这样的医院，我们放心！”。内一科一位多次住院的肿瘤病人感慨“住在这里真是一种幸福，护士就像一个个小精灵，用乐观和青春为我治疗，为我洗头梳头，为我喂饭擦身，她们的服务比自己的子女做得还周到啊” ！

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    来自医生的评价：优质服务让人感觉心里甜

    内二科肖顺秦主任是这样说的：优质护理服务促进了三个变化，一是医护关系变得更加融洽了，唇齿相依。二是病人变得听话了，更加信赖医生了，给我们创造了和谐的治疗环境。三是护士变得更加自信了。总之，我们医生和住院病人一个共同的感受用一个字形容就是“甜”！

  医生代表肖顺秦主任畅谈优质护理服务示范病房的体验

    护士自己的话：我们也觉得累，更多的还是快乐

    段晓辉是内一科一名80后的护士，负责10个床位的责任护理，虽然护龄才三年，却感受到了优质护理（整体护理）模式和原来传统的功能制护理模式的差异 。护士长眼里成长进步很快的她说：“以前，我们护士只是满足于完成当天的治疗，现在是生活护理、治疗一肩挑，和病人拉家常也是我们的一个主活，一天下来，感觉腰酸背疼。但累得值，病人出院时感谢的不止是医生了，这对我们来说很欣慰，很开心”。

  优秀护士长代表罗丽霞做护理管理经验介绍

  优秀护士代表陈凌志谈护理工作体会

  自豪！从护理部主任手里接过荣誉证书

优秀护士风采